En la innovación empresarial como en la vida, el destino no es tan emocionante como el viaje para llegar allí.

Dos tercios de los ejecutivos de negocios ven las mayores expectativas de los clientes para las nuevas tecnologías como la tendencia principal que impacta sus estrategias de experiencia del cliente.

La mayoría de las organizaciones entienden la importancia de la innovación para el éxito financiero. Además, casi la mitad de los consumidores lo consideran de alta prioridad en sus decisiones de compra. Sin embargo, solo el 17% de las organizaciones califican como líderes en innovación.

Los líderes en innovación se centran menos en lanzar productos que creen que desean los consumidores y más en satisfacer las necesidades insatisfechas de los consumidores. La mayoría de los ejecutivos de nuestra encuesta, el 72%, está totalmente de acuerdo en que la percepción del consumidor es un vehículo para la innovación. Eso significa que las empresas necesitan mejores métodos, herramientas y datos para comprender a los consumidores de manera cuantitativa y cualitativa.

Hay cinco rasgos comunes que distinguen a los líderes de la innovación de todos los demás: velocidad para la acción, toma de decisiones basada en datos, un compromiso con la innovación por parte del liderazgo, una cultura empresarial y un enfoque implacable en el cliente.

La palabra clave aquí es común, no solo porque los rasgos fueron los más destacados entre los líderes de innovación, sino también porque estos atributos son de conocimiento común. Pregúntele a su ejecutivo de negocios favorito o pasante con los ojos abiertos qué es lo más importante para un negocio exitoso y es probable que respondan de la misma manera.

Claro, la innovación es complicada, costosa, arriesgada y cargada de partes interesadas. Pero descubrimos que los líderes superan estos desafíos de muchas maneras. No se basan en corazonadas o mejoras poco sistemáticas. Piensan en grande y asumen riesgos: más del 40% de los líderes en innovación priorizan los proyectos ambiciosos, exploratorios e innovadores conocidos como "disparos a la luna", descubrimos. Pero son reflexivos y metódicos sobre ambos.

También apoyan una cultura que abraza el fracaso en la práctica al probar una amplia gama de ideas: escalar lo que funciona, matar lo que no funciona y recompensar a quienes asumen riesgos.